تدقيق أداء علامة تجارية دولية
لعلامة ضيافة دولية فروع بنظام الامتياز في أربيل وبغداد. يريد المقر الرئيسي أن يعرف هل يحصل الضيوف هنا على التجربة نفسها التي تعد بها العلامة في بقية العالم.
السؤال
هل تقدّم فروعنا في الخارج المستوى الذي يعد به اسمنا؟
المنهجية
زيارات تسوّق خفي يجريها مقيّمون مدرَّبون، تُقيَّم على المعيار العالمي للعلامة نفسها، بأوزان نحدّدها مع المقر الرئيسي
العيّنة
3 فروع، و24 زيارة مقيَّمة على جولتين، و9 مقيّمين
المدة
8 أسابيع لكل جولة، تتكرر كل ربع سنة
كل فرع مقارنةً بالمعيار العالمي
في هذا المثال، تنتقل العلامة جيدًا إلى أربيل، لكن أحد فرعي بغداد يتأخر خمس عشرة نقطة عن أربيل وإحدى وعشرين نقطة عن هدف العلامة نفسها. ودرجات الأقسام أدناه تبيّن بدقة أين: في معالجة الشكاوى والسرعة، لا في المنتج نفسه.
سيناريو واحد، ومعيار واحد، وأوزان واحدة لكل الفروع. القيم للتوضيح.
درجات الأقسام في جميع الزيارات
ما يقدّمه تدقيق العلامة
درجة اتساق لكل فرع مقارنةً بالمعيار العالمي، مع دليل وراء كل نقطة
الأقسام التي تبتعد فيها التجربة المحلية عن وعد العلامة، بالتحديد
أدلة مصوّرة وإيصالات يستطيع المقر الرئيسي تدقيقها من أي مكان
مقارنة مرجعية كل ربع سنة تبيّن هل نجحت الإجراءات التصحيحية فعلًا
جميع الأرقام في هذه الصفحة أمثلة توضيحية، وليست بيانات أي عميل. التدقيق الذي تطلبه يخرج بالعروض نفسها، لكن بأرقام علامتك الحقيقية.
هل تريد هذه الدراسة لسوقك؟
أخبرنا بسؤالك، ونحن نصمّم الدراسة على أساس علامتك التجارية ومدنك وزبائنك.