دراسة انطباعات المستهلكين
تعرف العلامة التجارية أرقام مبيعاتها، لكنها لا تعرف أرقام مشاعر زبائنها. تقيس هذه الدراسة ما يقوله الزبائن وما يشعرون به فعلًا، لكل محور على حدة، لتصلح العلامة ما يضرّها وتحافظ على ما ينجح.
السؤال
ما رأي زبائننا فينا فعلًا، وأي شكوى تكلّفنا أكثر من غيرها؟
المنهجية
مقابلات منظّمة، واستبيانات، وتحليل للمراجعات المنشورة، يراجعها باحثون بأنفسهم
العيّنة
1,240 إجابة من مدينتين وعبر ثلاث قنوات
المدة
8 أسابيع من الموجز حتى النتائج
صافي الانطباع بنظرة واحدة
ما يرفع العلامة، وما يضعفها
صافي الدرجة لكل محور، أي الإشارات الإيجابية ناقص السلبية، من المقابلات والاستبيانات والمراجعات المنشورة. القيم للتوضيح.
ما تقدّمه دراسة كهذه
درجة لصافي الانطباع تتابعها مع الوقت، ومعها مؤشر NPS
المحاور مرتّبة حسب قوة أثرها، إيجابًا أو سلبًا
آراء الزبائن بنصّها وراء كل محور، دون ذكر أسمائهم
قائمة أولويات تحدّد الإصلاحين الأكثر أثرًا في الانطباع
جميع الأرقام في هذه الصفحة أمثلة توضيحية، وليست بيانات أي عميل. دراستك تعطيك الرسوم البيانية نفسها بأرقام سوقك الحقيقية.
هل تريد هذه الدراسة لسوقك؟
أخبرنا بسؤالك، ونحن نصمّم الدراسة على أساس علامتك التجارية ومدنك وزبائنك.