ب الركيزة ب

أبحاث تجربة العملاء

صوت الزبون ورسم رحلة العميل ودراسات الرضا. تحوّل ما يشعر به الزبائن وما يفعلونه إلى أدلة يستطيع فريقك العمل عليها.

01رسم رحلة العميل

نرسم كل خطوة يقوم بها الزبون معك، في كل القنوات، ونقيس شعوره وجهده في كل خطوة.

خريطة مرئية للرحلة، مع نقاط الإزعاج مرتّبة حسب حجم الخسارة التي تسبّبها لعملك.

تدقيق منظّم لخدمتك على معيار مرجّح، يجمع بين الملاحظة والمقابلات والسجلات.

درجة تدقيق لكل قسم، والفجوات وراءها، وقائمة إصلاحات مرتّبة حسب الأولوية.

نقيس كل فرع في شبكتك بالطريقة نفسها، فتظهر الفروع القوية والضعيفة جنبًا إلى جنب.

لوحة ترتيب لفروع شبكتك، مع تفاصيل كل فرع وأدلة مصوّرة.

استبيانات ومجموعات نقاش بإدارة باحثين، تقيس الرضا والولاء وأسباب كل منهما، بالكوردية والعربية والإنكليزية.

خط أساس لمؤشرَي NPS وCSAT، وتحليل للعوامل المؤثرة فيهما، وآراء الزبائن بنصّها جاهزة للاقتباس.

نقيس التجربة بعد الدفع: التوصيل والتركيب والضمان والدعم. هناك يتحدّد الولاء فعلًا.

بطاقة أداء لخدمة ما بعد البيع، تبيّن اللحظات التي تجعل المشتري يعود أو يشتكي.

نتابع شكاوى حقيقية داخل مؤسستك، ونقيس الوقت في كل مرحلة تنتقل إليها، حتى تُحلّ أو تُترك.

خريطة لمسار الشكاوى، تبيّن نقاط الاختناق، وأوقات الحل، والنقاط التي يتوقف عندها أصحاب الشكاوى.

أخبرنا بسؤالك، ونحن نصمّم الدراسة على أساس علامتك التجارية ومدنك وزبائنك.