أ الركيزة أ

التسوّق الخفي

مقيّمون مدرَّبون يجرّبون خدمتك كزبائن عاديين، في الفرع وعبر الهاتف وعلى الإنترنت وفي تطبيقك. كل نتيجة تصلك مع درجتها على معيارك المرجّح ومع الدليل.

01زيارات ميدانية

يزور المقيّم فرعك كزبون عادي، ويتبع سيناريو متفقًا عليه، ويقيّم الرحلة كاملة من الترحيب حتى الوداع.

تقرير زيارة بالدرجات، مع الصور والإيصالات والتوقيتات، واللحظات التي حسّنت التجربة أو أضرّت بها.

نتصل بخطك الساخن أو فروعك أو خطوط المبيعات، ونقيس سرعة الرد، وما يقوله الموظف، وهل يطابق الوعد الواقع.

درجة لكل مكالمة مع التسجيل حيث يسمح القانون، ووقت الرد الأول، وتحليل الفرق بين النص المعتمد وما قيل فعلًا.

نرسل استفسارات عبر موقعك وبريدك الإلكتروني وحساباتك على التواصل الاجتماعي، ونقيس سرعة الرد ودقته ونبرته في كل قناة مكتوبة.

مقارنة لأوقات الرد، ودرجات لجودة الإجابات جنبًا إلى جنب، وتنبيهات بالفرص البيعية الضائعة.

ينفّذ المقيّمون مهامًا حقيقية في تطبيقك، مثل الطلب والدفع وتقديم شكوى، ويقيّمون كل خطوة يتعثّر فيها المستخدم أو يتوقف.

خريطة لمواضع التعثّر في رحلة التطبيق، خطوة بخطوة، مع لقطات الشاشة ونسب الإكمال.

زيارات تتحقّق من أن المعايير والأسعار وطريقة العرض والمتطلبات القانونية المتفق عليها مطبّقة فعلًا في كل فرع، وفي كل مرة.

جدول التزام لكل فرع يبيّن ما نجح وما أخفق في كل بند، مع صورة تثبت كل فحص.

السيناريو نفسه، ننفّذه عند منافسيك. ترحيبهم وسرعتهم وعروضهم، نقيّمها على المعيار نفسه الذي نقيّمك عليه.

بطاقة أداء تقارنك بمنافسيك على الأسس نفسها، وتبيّن بدقة أين تتفوّق وأين تتراجع.

أخبرنا بسؤالك، ونحن نصمّم الدراسة على أساس علامتك التجارية ومدنك وزبائنك.